“大叔，您好！请问有什么可以帮助的？”，进入漠河县人民法院诉讼服务中心，总有一次会心的微笑，一个亲切的手势，一句暖心的话语，这是漠河县人民法院诉讼服务中心真实写照。作为接待当事人和受理案件的第一窗口，漠河县人民法院在院党组的领导下，用“心”打造文明，以“行”铸就文明窗口。
2017年7月，漠河县人民法院开庭审理原告吴某诉被告车某房屋租赁合同纠纷一案，开庭前经立案庭工作人员的送达，双方当事人签收了开庭传票，明确了开庭日期。为确保案件审理更加清晰、客观、真实，审判长再次电话告知原、被告开庭时间。开庭当日，原告早早来到了审判庭等候，但始终不见被告身影，审判长考虑到当事人是否遗忘，因此又一次拨通了被告车某的电话，电话接通后，被告自称本人在外地，不能出庭，并用质询和无理的语气反问“我本人不出庭怎么能开庭哪？这不合理。”这时，庭长用平和、坚定的语气回答道：“根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定：被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。”听后，被告车某情绪稍有缓和，“如果你确实有实际困难不能出庭，可以提前与法院联系，提出延期开庭申请。”审判长继续解答。此案最终按法律程序如期开庭，被告缺席审理。
判决后，经与被告电话联系，被告自称在外地无法收取判决书，后经核实被告车某就在本地，于是审判长决定亲自带领送达人利用下班休息时间去其营业场所送达。被告签收判决后，考虑到原告年纪已大，距离办案地点远，行动不方便，于是协同工作人员直接送到当事人手中。
当原告大娘用长满老茧的双手接过判决书，用充满期待的眼神连声感谢时，负责送达的法官感受到了作为法律工作者身上的责任和分量，那是当事人对法律的信任。为了这份信任，法律工作者将一如既往根据具体情况，保证案件审结前后送达工作的顺利推进，无论田间还是地头，让每一个当事人感受到司法的温度。
一、建立“一站式”诉讼服务窗口
贴心服务暖民心,诉讼服务中心从便民的角度优化功能分区，立案登记窗口、诉讼缴费窗口、法律咨询、黎湛龙诉调对接室等，为当事人提供诉讼引导、立案登记、诉前调解、信访接待“一站式”诉讼服务。诉讼服务中心LED电子显示屏滚动播放诉讼收费标准、诉讼流程及当日开庭信息，为当事人提供最直观的诉讼指南。在诉讼服务中心设置当事人休息区，提供文书样本、打字复印、老花镜、饮水设施。配备老花镜、放大镜、复印机、雨伞、笔墨纸张，为当事人提供人性化服务，实实在在地把司法温暖送给当事人。
漠河县人民法院诉讼服务中心在工作中，充分发挥窗口的服务功能，积极为当事人提供便捷、高效的诉讼服务，受到当事人好评。强化诉讼引导，建立健全了立案公开制、首问责任制、司法礼仪制，服务承诺制，实现阳光诉讼，便民司法。建立诉前调解工作制度，有效落实诉讼与非诉讼纠纷解决机制，切实方便当事人。合理配置诉讼服务人员，坚持文明接待，做到对来访人员,一把椅子请坐、一杯水润喉、一句问候暖人、一心解决问题，取得了当事人信任和理解。
二、实行立案登记制，推进改革顺民意
“立案登记制度改革措施落实坚决、彻底，立案过程也不繁琐，极大地方便了普通老百姓打官司，让老百姓有了说理的地方。”漠河县人民法院严格落实立案登记制改革要求，废除不符合规定的内部文件，做到有案必立、有诉必理，立案庭通过发放宣传资料、现场答疑等多种方式，引导群众准确理解立案登记制的规定，正确行使诉讼权利，防范恶意诉讼、虚假诉讼。对符合立案条件的一次性办理完毕，做到案件随到随立，实现了立案审查制向立案登记制的平稳过度。
三、落实司法救助政策，片片真情解民优
漠河县人民法院积极贯彻落实国家司法救助政策，解决困难群众燃眉之急，进一步放宽减免缓申请条件，简化救助流程，确保经济困难的当事人打得起、有理无钱的当事人赢得了官司。截止目前减缓免交诉讼费22.9753万元。在司法救助过程中，漠河县人民法院简化审批手续，在立案时，只要当事人能提供符合司法救助情况的证明材料，经立案庭审核并经分管院长批准，一次性办完。在执行及司法办案过程中，共计发放司法救助款53万元，使当事人感受到司法的人文关怀。
四、化解涉诉信访案件，维护稳定安民心
涉法信访是人民群众对法院工作满意与否的晴雨表。它直接反映当事人对法官在办理案件的满意度。为使审判的法律效果与社会效果相统一，漠河县人民法院狠抓案件质量，从源头上杜绝信访案件的发生。院党组决定，在北极法庭设立了全省首家旅游消费纠纷诉调对接室，得到了省高院的肯定；在诉讼服务中心专门设置黎湛龙诉调对接室，由从法院副院长岗位退休十余年，一直在法院无偿从事调解工作的黎湛龙负责诉前调解和信访接待，做到了有访必接，有问必答，有疑必解，对能当场解决的就当场解决，当场解决不了的归口由案件承办庭解决，对有可能发生信访的案件及时向院党组汇报。截止今年10月份，黎湛龙诉调对接室共计接待信访260余件次，受理诉前调解案件62件，成功调解12件。
擦亮窗口树形象，这里不仅是为人民群众解决矛盾、纠纷的地方，也将成为联系群众的桥梁与纽带。
立案庭 詹静
